Повернення та обмін

Строки повернення та обміну

Покупець має право звернутися щодо повернення або обміну товару протягом 14 календарних днів з моменту його отримання.

Повернення товару належної якості

Товар належної якості можна повернути або обміняти, якщо він не підійшов покупцеві за формою, габаритами, розміром, кольором, комплектацією або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Повернення або обмін можливі за таких умов:

• товар не використовувався;

• відсутні сліди експлуатації, монтажу, заправлення або підключення;

• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;

• збережено заводську упаковку, пломби, захисні мембрани, ярлики та комплектуючі;

• збережено документи, що підтверджують придбання товару;

Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може:

• обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості;

• зачекати на надходження аналогічного товару;

• відмовитися від замовлення та отримати повернення коштів.

Особливості повернення полімерних і реставраційних матеріалів

Епоксидні матеріали, ґрунти, рідкий акрил, барвники, затверджувачі та інші багатокомпонентні системи належної якості приймаються до повернення, якщо:

• компоненти не змішувалися між собою;

• тара не відкривалася та не була пошкоджена;

• збережено заводські пломби й захисні мембрани;

• товар не використовувався;

• не порушено умови його зберігання;

• збережено повну комплектацію набору.

Ці обмеження не застосовуються до звернень, пов’язаних із підтвердженим недоліком або неналежною якістю товару.

Товари неналежної якості

Якщо протягом установленого гарантійного строку в товарі виявлено недоліки, покупець має право звернутися до продавця з однією з вимог, передбачених законодавством України, зокрема:

• пропорційне зменшення ціни;

• безоплатне усунення недоліків у встановлений строк;

• відшкодування документально підтверджених витрат на усунення недоліків.

У разі виявлення істотного недоліку, що виник із вини виробника або продавця та за необхідності підтверджений перевіркою якості чи експертизою, покупець може вимагати:

• заміни товару на аналогічний;

• розірвання договору та повернення сплачених коштів.

Гарантійний строк визначається виробником і зазначається у гарантійному талоні, технічному паспорті, інструкції, описі товару або іншому супровідному документі.

Вимоги щодо неналежної якості можуть бути відхилені, якщо буде встановлено, що недоліки виникли внаслідок неправильного використання, монтажу, транспортування або зберігання товару покупцем.

Для технічно складного товару може знадобитися перевірка якості або діагностика.

Перевірка товару під час отримання

Під час отримання замовлення у відділенні або від кур’єра «Нової Пошти» рекомендуємо перевірити:

• цілісність зовнішньої упаковки;

• відсутність видимих пошкоджень;

• відповідність товару замовленню;

• комплектність.

У разі виявлення пошкодження під час доставки необхідно повідомити працівника перевізника та, за можливості, оформити відповідний акт або претензію.

Як оформити повернення або обмін

Перед відправленням товару зв’яжіться з представником магазину:

Телефон: +380 (75) 664-72-19
Email: gospodarnumber1@gmail.com

У зверненні необхідно зазначити:

• ім’я та прізвище покупця;

• номер замовлення;

• назву товару;

• причину повернення або обміну;

• бажаний спосіб вирішення питання;

• фотографії або відео товару, упаковки й виявленого недоліку, якщо звернення стосується пошкодження або неналежної якості.

Після розгляду звернення представник магазину повідомить порядок відправлення та підтвердить реквізити отримувача.

Адреса та реквізити для повернення

Повернення через «Нову Пошту»:

Населений пункт: м. Бобровиця
Відділення: №1
Отримувач: Сергій Андрієнко
Телефон: +380 (75) 664-72-19

Особисте повернення за попереднім узгодженням:

17400, Україна, Чернігівська область, м. Бобровиця, вул. Лугова, 31.

Не відправляйте товар без попереднього повідомлення магазину. Це необхідно для ідентифікації замовлення та своєчасного прийняття повернення.

Вартість зворотної доставки

Зворотна доставка товару здійснюється за рахунок продавця за умови попереднього узгодження способу та реквізитів відправлення.

У разі підтвердженого виробничого недоліку, помилки в комплектації або відправлення іншого товару витрати на повернення та повторне відправлення оплачує продавець.

Неузгоджені відправлення з післяплатою можуть бути не прийняті.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару продавцем.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено з покупцем.

Повернення коштів здійснюється у строк, передбачений законодавством України, але не пізніше семи днів з моменту розірвання договору, якщо інший строк не погоджено сторонами.